POLITIQUE D’EXPÉDITION – AURASKINCARE

1. PRÉAMBULE

La présente politique d’expédition décrit les conditions d’envoi et de livraison des produits commandés sur le site https://the-auraskincare.com/ (ci-après « le Site »).

2. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions nos produits vers :

• France métropolitaine

• Union européenne (selon disponibilité des transporteurs)

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des contraintes logistiques ou douanières.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période ou de la destination.

5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.

Ils peuvent être :

• fixes

• ou variables selon le poids, la destination ou les offres promotionnelles en cours

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

6. EXPÉDITION DE LA COMMANDE

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant, si disponible, un numéro de suivi.

Le suivi peut parfois nécessiter un délai de mise à jour de 24 à 48 heures.

7. RESPONSABILITÉ DE LIVRAISON

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de l’achat.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, etc.).

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une perte de colis.

8. COLIS PERDUS OU RETARDÉS

En cas de retard important ou de perte de colis :

• le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
  📧 auraskincare.aide@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné.

Les délais de traitement d’une enquête peuvent varier selon le transporteur.

9. COLIS MARQUÉS COMME LIVRÉS

Si un colis est indiqué comme “livré” par le transporteur, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, une enquête devra être menée.

Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes après confirmation de livraison à l’adresse indiquée.

10. DROITS DE DOUANE ET TAXES

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site.

11. PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON

Si un produit arrive endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :

📧 auraskincare.aide@gmail.com

avec :

• numéro de commande

• photos du colis et du produit

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).

12. MODIFICATION DE COMMANDE

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois expédiée, aucune modification n’est possible.

13. CONTACT

Pour toute question relative à la livraison :

AuraSkincare
120, Chemin de la Forêt
73200 Gilly-sur-Isère
France
📧 auraskincare.aide@gmail.com